کتاب دست دوم مدیریت ارتباط با مشتری مفاهیم استراتژی و ابزارها اثر وی کومار

خصوصیات و فصول کتاب دست دوم مدیریت ارتباط با مشتری مفاهیم استراتژی و ابزارها اثر وی کومار :

• کتاب مدیریت ارتباط با مشتری نوشته وی کومار، ورنر رینارتس با ترجمه حسین نوروزی، سجاد عبدالله پور, توسط انتشارات کتاب مهربان به چاپ رسیده است و توسط فروشگاه اینترنتی دلتا بوک  خدمت شما عرضه میگردد .
• موضوع کتاب: مدیریت ، استراتژی­ های بازاریابی مشتری ­مدار, مطرح نمودن نیاز به استراتژی­ های بازاریابی مشتری ­مدار

 خرید ارزان تر مجموعه کتاب های دانشگاهی: کتاب دست دوم 

این کتاب که هدف آن دانشجویان، اساتید و کارورزان CRM است، عملکرد جامع CRM و بازاریابی پایگاه داده­ها، رویکردی به سوی مدیریت ارتباط با مشتری استراتژیک، اجرای استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری و سنجه­های مختلف ارزیابی ارزش مشتری را ارائه می­ کند. علاوه بر این، تمام گام­های لازم در زمینه مدیریت سودآور ارتباط با مشتری را بیان کرده و بر توسعه درک ارزش مشتری بعنوان مفهوم هدایت کننده تصمیمات بازاریابی تاکید داشته و اهمیت سنجه، ارزش ماندگاری هر مشتری را به­عنوان مفهوم هدایت­کننده مدیریت سودآور مشتری شرح می­دهد. این کتاب اجرای استراتژی­های CRM را در بخش هایی مانند برنامه­های وفاداری مشتری، کمپین­های تبلیغاتی و بازاریابی و مدیریت خط­مشی، تجزیه و تحلیل می­کند و بطور اخص بینش­هایی را در مورد استراتژی­های متعدد بازاریابی در سطح مشتری ارائه می­دهد که می توانند به­واسطه پذیرش رویکرد ارزش ماندگاری هر مشتری اجرا شوند. هدف این کتاب آن است که به فراگیری مفید دانشجویان، اساتید و کارورزانCRM یاری رسانده شود.

خلاصه این کتاب بدین شرح است:

• • دستیابی به درک جامعی از استراتژی، مفاهیم و ابزارهای CRM.این دیدگاه یکپارچه، خوانندگان را قادر می­سازد تا به کلیت و جزئیات این کتاب پی ببرند.
  • بهره گیری از موارد متعددی که کاربرد مستقیم مفاهیم را نشان می دهد. در این صورت، موضوع بسیار قابل دسترس و کاربردی می شود.
  • شناخت جدیدترین پیشرفت های متریک­ها، تکنیک ها و حوزه های واقعی (بعنوان مثال مدیریت چند کاناله).

مباحث کتاب دست دوم مدیریت ارتباط با مشتری کومار ترجمه نوروزی

1. مطرح نمودن نیاز به استراتژی­ های بازاریابی مشتری ­مدار
2. بررسی علمی که در پس مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد و میزان تاثیر تکنیک­های مختلف CRM
3. شرح مفاهیم، سنجه­ها و تکنیک­هایی که ستون اصلی فعالیت­های مدیریت ارتباط با مشتری محسوب می­شوند.
4. یادگیری و استفاده از ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری وروش­هایی که به تجزیه و تحلیل سطوح مشتریان کمک می­کنند
5. ارائه نمونه­ها و توضیحات روشنی که مفاهیم را به جهان واقعی پیوند می­دهد
6. درک رابطه بین عملکردهای تجاری و تحلیلی CRM
7. بحث در مورد ساختار پایگاه داده ها، کاربرد و فواید آن از نقطه نظر بازاریابی در مقایسه با نظریات فنی
8. درک مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری و فعالیت­های بازاریابی مانند برنامه­های وفاداری مشتری، مدیریت کانال اطلاعات و کمپین­های پیشرفته برنامه­ریزی
9. شناخت پیشرفته­ترین مرحله استراتژی های سودآور در سطح مشتری و چگونگی اجرای آنها در شرکت­های دارای سود خالص و تاثیرگذار
10. درک پتانسیل رشد مدیریت ارتباط با مشتری به­عنوان شکل بارز استراتژی بازاریابی

شما میتوانید این کتاب را بصورت حضوری و یا غیر حضوری از دلتا بوک تهیه نمایید
قبل از خرید حضوری با شماره ۶۶۹۶۱۱۹۸ تماس حاصل فرمایید
آدرس خرید حضوری :تهران، میدان انقلاب اسلامی ،بین فروردین و منیری جاوید ،ساختمان ۳۱۰ ،طبقه اول، دلتا بوک
روش خرید غیر حضوری : از طریق واتساپ به شماره ۰۹۰۳۹۵۰۰۸۴۷
و ارسال به روش پست پیشتاز به سراسر ایران و یا به روش پیک به سراسر شهر تهران