کتاب دست دوم مشتری مداری اثر محمدرضا دادخواه

خصوصیات و فصول کتاب مشتری مداری اثر محمدرضا دادخواه (دست دوم) :

• کتاب فوق نوشته محمدرضا دادخواه توسط انتشارات شهرآشوب به چاپ رسیده است و توسط فروشگاه اینترنتی دلتا بوک خدمت شما عرضه میگردد.
• موضوع کتاب: بازاریابی، کتاب دانشگاهی ، ارتباط با مشتری، رضایت مشتری

مباحث کتاب دست دوم مشتری مداری دادخواه

• فصل اول: خدمت و مشتری مداری، دلایل مهم ارائه خدمت به مشتری و اهمیت خدمت در عصر حاضر.
• فصل دوم: مفاهیم مشتری مداری، نگرش سنتی و نگرش نوین مشتری مداری، درک گروههای مختلف مشتری.
• فصل سوم: رضایت مشتری، پیامدهای رضایت مشتری، شاخص های ارزیابی رضایت، نظرسنجی از مشتریان و شاخص های ارزیابی مشتریان خدماتی.
• فصل چهارم: مشتری نقطه تمرکز سازمان، مشتری برون سازمانی و درون سازمانی (زنجیره خدمت به مشتری)، بازخورد مشتری، تعهدات و تضمینها، ایجاد تجربه برای مشتری.
• فصل پنجم: کشف مطلوبیت ها و نیازمندیهای مشتریان، توسعه خدمات برپایه نیازها و ترقعات، مشریان QFD.
• فصل ششم: مدیریت ارتباط با مشتری (CRM).
• فصل هفتم: ایجاد چشم انداز خدمت به مشتری.
• فصل هشتم: شکایات مشتری و سود بردن از آن، اخذ شکایات، پاسخگویی مؤثر و رسیدگی به شکایات.
• فصل نهم: تیپ های مختلف مشتری و نحوه ی برخورد با آن ها.
• فصل دهم: ترویج فرهنگ و نگرش مشتری مداری و گسترش آن.
• فصل یازدهم: شیوه های اطلاع رسانی و نحوه ارائه خدمات.
• فصل دوازدهم: استفاده از خلاقیت و نوآوری در ایجاد خدمات قابل رقابت با رقبا.

شما میتوانید این کتاب را بصورت حضوری و یا غیر حضوری از دلتا بوک تهیه نمایید
آدرس خرید حضوری :تهران، میدان انقلاب اسلامی ،بین فروردین و منیری جاوید ،ساختمان ۳۱۰ ،طبقه اول، دلتا بوک
روش خرید غیر حضوری : از طریق واتساپ به شماره ۰۹۰۳۹۵۰۰۸۴۷
و ارسال به روش پست پیشتاز به سراسر ایران و یا به روش پیک به سراسر شهر تهران