کتاب دست دوم مشتری مداری اثر محمدرضا دادخواه
خصوصیات و فصول کتاب مشتری مداری اثر محمدرضا دادخواه (دست دوم) :
- کتاب فوق نوشته محمدرضا دادخواه توسط انتشارات شهرآشوب به چاپ رسیده است و توسط فروشگاه اینترنتی دلتا بوک خدمت شما عرضه میگردد.
- موضوع کتاب: بازاریابی، کتاب دانشگاهی ، ارتباط با مشتری، رضایت مشتری
مباحث کتاب دست دوم مشتری مداری دادخواه
- فصل اول: خدمت و مشتری مداری، دلایل مهم ارائه خدمت به مشتری و اهمیت خدمت در عصر حاضر.
- فصل دوم: مفاهیم مشتری مداری، نگرش سنتی و نگرش نوین مشتری مداری، درک گروههای مختلف مشتری.
- فصل سوم: رضایت مشتری، پیامدهای رضایت مشتری، شاخص های ارزیابی رضایت، نظرسنجی از مشتریان و شاخص های ارزیابی مشتریان خدماتی.
- فصل چهارم: مشتری نقطه تمرکز سازمان، مشتری برون سازمانی و درون سازمانی (زنجیره خدمت به مشتری)، بازخورد مشتری، تعهدات و تضمینها، ایجاد تجربه برای مشتری.
- فصل پنجم: کشف مطلوبیت ها و نیازمندیهای مشتریان، توسعه خدمات برپایه نیازها و ترقعات، مشریان QFD.
- فصل ششم: مدیریت ارتباط با مشتری (CRM).
- فصل هفتم: ایجاد چشم انداز خدمت به مشتری.
- فصل هشتم: شکایات مشتری و سود بردن از آن، اخذ شکایات، پاسخگویی مؤثر و رسیدگی به شکایات.
- فصل نهم: تیپ های مختلف مشتری و نحوه ی برخورد با آن ها.
- فصل دهم: ترویج فرهنگ و نگرش مشتری مداری و گسترش آن.
- فصل یازدهم: شیوه های اطلاع رسانی و نحوه ارائه خدمات.
- فصل دوازدهم: استفاده از خلاقیت و نوآوری در ایجاد خدمات قابل رقابت با رقبا.
شما میتوانید این کتاب را بصورت حضوری و یا غیر حضوری از دلتا بوک تهیه نمایید
آدرس خرید حضوری :تهران، میدان انقلاب اسلامی ،بین فروردین و منیری جاوید ،ساختمان ۳۱۰ ،طبقه اول، دلتا بوک
روش خرید غیر حضوری : از طریق واتساپ به شماره ۰۹۰۳۹۵۰۰۸۴۷
و ارسال به روش پست پیشتاز به سراسر ایران و یا به روش پیک به سراسر شهر تهران
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.